Điều Khoản & Điều Kiện luna4k

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản điều khoản này, "luna4k", "chúng tôi", "nền tảng" đề cập đến dịch vụ cá cược trực tuyến tại địa chỉ luna4k.app và toàn bộ các hệ thống, sản phẩm liên quan. "Người chơi", "bạn", "thành viên" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của luna4k.

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa luna4k và người chơi, bao gồm việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, tham gia các trò chơi, nhận khuyến mãi và mọi hoạt động khác trên nền tảng. Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của luna4k, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các điều khoản này.

luna4k có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Thông báo về các thay đổi quan trọng sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trên trang chủ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo thay đổi được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của luna4k, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên — Chơi có trách nhiệm.
• Là công dân Việt Nam hoặc người cư trú hợp pháp tại Việt Nam với đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày tháng năm sinh và thông tin liên lạc hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo duy nhất một tài khoản. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc các danh tính khác nhau.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc đã từng bị đình chỉ tài khoản bởi luna4k vì lý do vi phạm điều khoản.
• Không hoạt động nhân danh hoặc vì lợi ích của bên thứ ba khi tham gia cá cược trên nền tảng.

luna4k có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đăng ký của bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên mà không cần giải thích thêm.

Xác Minh Danh Tính (KYC)

luna4k thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) nhằm bảo vệ sự an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền.

Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác minh bao gồm:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu hợp lệ còn hiệu lực.
• Ảnh chụp chân dung (selfie) kèm tài liệu tùy chọn theo yêu cầu của bộ phận xác minh.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử khớp với tên đăng ký).

Trong thời gian xác minh, một số tính năng có thể bị tạm hạn chế. Người chơi không hợp tác trong quá trình KYC hoặc cung cấp tài liệu giả mạo sẽ bị đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và số dư còn lại có thể bị giữ lại theo quy định pháp luật hiện hành.

Quy Định Về Nạp Tiền

luna4k hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, VietinBank, BIDV, MB Bank, Agribank, ACB, TPBank, Sacombank.

• Mức nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể được điều chỉnh tùy theo cấp độ tài khoản).
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản mang tên chính chủ khớp với tên đăng ký trên luna4k.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp tiền.
• luna4k không thu phí giao dịch từ phía người chơi. Phí (nếu có) là do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu riêng.
• Tiền nạp thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp chậm trễ, người chơi cần liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch.

Quy Định Về Rút Tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào sau khi đã hoàn thành các yêu cầu cược (wagering requirements) liên quan đến số tiền thưởng đã nhận (nếu có).

• Mức rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: dưới 5 phút đối với các phương thức ví điện tử; 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng tùy theo thời điểm trong ngày.
• Rút tiền phải về đúng phương thức và tài khoản chính chủ đã được xác minh. Không được rút tiền sang tài khoản của người khác.
• luna4k có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra tuân thủ KYC và chống gian lận trong thời gian tối đa 48 giờ trong những trường hợp đặc biệt.
• Số tiền thắng cược vượt ₫30.000.000 trong một giao dịch có thể yêu cầu xác minh thêm trước khi được giải ngân.

Chính Sách Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

luna4k cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các quy tắc chung áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi:

• Tiền thưởng chào mừng tối đa lên đến ₫10.000.000 áp dụng cho lần nạp đầu tiên, tùy thuộc vào cấp độ khuyến mãi đang áp dụng.
• Yêu cầu cược (wagering requirement) cho tiền thưởng chào mừng là 30 lần số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• luna4k có quyền hủy bỏ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: mỗi người bạn giới thiệu thành công đăng ký và nạp tiền lần đầu, người giới thiệu nhận ₫200.000 vào tài khoản tiền thưởng.

Quy Tắc Cá Cược & Tính Toàn Vẹn Trò Chơi

Tất cả các trò chơi trên nền tảng luna4k sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả luna4k.

• Kết quả cá cược đã được xác nhận và ghi nhận trên hệ thống là kết quả cuối cùng. Khiếu nại về kết quả chỉ được xem xét nếu có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, luna4k có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược.
• Nghiêm cấm mọi hình thức gian lận, khai thác lỗi (bug exploitation), sử dụng phần mềm tự động (bot), hoặc thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng tại giao diện của trò chơi đó. luna4k có quyền điều chỉnh các giới hạn này mà không cần thông báo trước.

Trách Nhiệm Tài Khoản & Bảo Mật

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). luna4k khuyến nghị mạnh mẽ người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

luna4k không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi tự ý chia sẻ thông tin tài khoản hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thông tin cá nhân. Mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện trừ khi bạn đã thông báo ngay cho chúng tôi về việc tài khoản bị xâm phạm.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm hoàn toàn trên nền tảng luna4k. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng liên quan:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch cho luna4k.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc trốn tránh các quyết định quản lý tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên nội bộ hoặc bên thứ ba để gian lận hoặc thao túng kết quả cá cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) hoặc lỗ hổng hệ thống một cách cố ý.
• Sử dụng nền tảng luna4k cho các mục đích rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục với nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc người chơi khác.

Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

luna4k có quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Không hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Có dấu hiệu hoạt động đáng ngờ có thể liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ tuân thủ pháp lý.
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc áp dụng công cụ tự loại trừ.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, luna4k có quyền giữ lại số dư còn lại sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện. Đối với các trường hợp chấm dứt không liên quan đến vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 10 ngày làm việc.

Giới Hạn Trách Nhiệm

luna4k cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người chơi. Đặc biệt, luna4k không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất về tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của luna4k (bất khả kháng).
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả kinh tế hoặc thiệt hại phi vật chất liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nội dung của các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba mà người chơi có thể truy cập thông qua liên kết từ nền tảng (dù hiện tại luna4k không duy trì liên kết ngoài).

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của luna4k đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày ngay trước khi phát sinh khiếu nại.

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, phần mềm, thương hiệu, logo, hình ảnh và tài liệu trên nền tảng luna4k là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu độc quyền của luna4k hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp. Người chơi không được:

• Sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo ra bản phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của luna4k.
• Sử dụng thương hiệu, logo hoặc tên thương mại "luna4k" cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Thu thập dữ liệu hệ thống hoặc nội dung từ nền tảng bằng các phương tiện tự động.

Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người chơi cần:

• Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của luna4k qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi sự kiện tranh chấp xảy ra, kèm theo đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan.
• luna4k cam kết phản hồi và xem xét khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
• Nếu không đạt được thỏa thuận qua quy trình nội bộ, các bên có thể đề xuất hòa giải thông qua bên thứ ba trung lập.
• Khiếu nại về kết quả trò chơi sẽ được xem xét dựa trên nhật ký máy chủ (server logs) — đây là bằng chứng kỹ thuật có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp tranh chấp.

Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

luna4k cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu th ập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của luna4k. Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Điều Khoản Cuối Cùng

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này được xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được tách ra và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Văn bản điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa luna4k và người chơi về việc sử dụng nền tảng, thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi hoặc cam kết trước đó liên quan đến cùng chủ đề.

Mọi thắc mắc về các điều khoản này vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email: [email protected]